Заказать обратный звонок

Поле заполнено некорректно

Нажимая на кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Согласитесь, пожалуйста, на обработку персональных данных

Необходима консультация? Обращайся в РИНФИН

Зарегистрированные пользователи получат:

Бонусы и скидки на все предоставляемые услуги 10%

Зарегистрироваться

Введите email и пароль

Согласитесь, пожалуйста, на обработку персональных данных

Защита от автоматической регистрации

Восстановить Введите email и мы вышлем новый пароль

Нет аккаунта?

Зарегистрироваться

Выберите Ваш город:

Получить сертификат РФ ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 в вашем городе и

Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 «Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами»

Необходимо получить сертификат РФ ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021?

Осуществляем помощь в проверке документов и получении сертификата в вашем городе и

от 15 000 рублей

В закладки

Предыдущая Следующая

Главная
Сертификация
Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 «Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами»

Этапы получения

1 Консультация со специалистом

2 Подготовка и проверка пакета документов

3 Подача документов в сертификационные центры

4 Проверка соискателя на соответствие требованиям сертификационного центра

5 Принятие решения о выдаче Сертификата соответствия

6 Получение Сертификата соответствия

7 Оплата по договору оказания услуг

Остались вопросы? Заказать обратный звонок

Заказать обратный звонок

Система менеджмента сервисов в ИТ

Специалисты АО «РИНФИН» помогут пройти добровольную сертификацию через наш сертификационный центр СДС «ГлавСтандарт», официально зарегистрированный в Росстандарте № POCC RU.З911.04ФДР0.

Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 «Информационные технологии (ИТ). Менеджмент сервисов. Часть 1. Требования к системе менеджмента сервисов».

Утвержден и введен в действие Приказом Росстандарта от 07.12.2021 № 1718-ст. Вступил в силу 30.04.2022.

Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО/МЭК 20000-1:2018 «Информационная технология. Менеджмент сервисов. Часть 1. Требования к системе менеджмента сервисов». (ISO/IEC 20000-1:2018 «Information technology — Service management — Part 1: Service management system requirements», IDT).

Данная часть ИСО/МЭК 20000 является стандартом Системы менеджмента сервисов (СМС) — обозначает то же самое, что и СУУ предыдущего стандарта, но применен другой официальный перевод.

Заменил собой предыдущий Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 «Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами», введенный в действие Приказом Росстандарта от 08.11.2013 № 1543-ст.

Настоящий стандарт был идентичен международному стандарту ИСО/МЭК 20000-1:2011 «Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами». (ISO/IEC 20000-1:2011 «Information technology — Service management — Part 1: Service management system requirements», IDT).

Примечание: Международный стандарт ИСО/МЭК 20000-2:2019 «Информационная технология. Управление услугами. Часть 2. Руководство по применению системы управления услугами» (ISO/IEC 20000-2:2019 «Information technology — Service management — Part 2: Guidance on the application of service management systems») — это рекомендации по процессам, требования к которым сформулированы в первой части. Не подлежит сертификации, так как носит рекомендательный характер для компаний, намеренных впоследствии пройти сертификацию по Части 1.

Первая часть ИСО/МЭК 20000 является стандартом Системы управления услугами (СУУ). Здесь представлены требования к поставщику услуг по планированию, созданию, внедрению, эксплуатации, мониторингу, анализу, поддержке и совершенствованию СУУ. Требования охватывают проектирование, преобразование, предоставление и совершенствование услуг для обеспечения соответствия требованиям к услугам.

Настоящий стандарт требует применения методологии, известной как «Планирование-Выполнение-Проверка-Корректировка» (PDCA), ко всем частям СУУ и услугам. Методология PDCA, используемая в настоящем стандарте, может быть кратко охарактеризована следующим образом.

Планирование: установление, документирование и согласование СУУ, которая включает политики, цели, планы и процессы для удовлетворения требований к услугам.
Выполнение: внедрение и эксплуатация СУУ для проектирования, преобразования, предоставления и совершенствования услуг.
Проверка: мониторинг, измерение и проверка СУУ и услуг на соответствие политикам, целям, планам и требованиям к услугам, а также предоставление результатов в форме отчетов.
Корректировка: принятие мер по постоянному совершенствованию СУУ и услуг.

Стандарты в области информационных технологий:

Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 53624-2009 «Информационные технологии. Информационно-вычислительные системы. Программное обеспечение. Системы менеджмента качества. Требования».
Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 «Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами».
Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО/МЭК 27001-2006 «Информационная технология. Методы и средства обеспечения безопасности. Системы менеджмента информационной безопасности. Требования».

Минимальный перечень документов для оформления сертификата:

Полные реквизиты предприятия — карточка или анкета предприятия для оформления договора на сертификацию (обязательно в формате .doc).
Копии учредительных документов, заверенных руководителем (ОГРН, ИНН, Устав, решение к Уставу, свидетельство ГРН (лист записи к Уставу), решение (протокол) о назначении на должность руководителя, приказ о назначении руководителя (вступлении в должность) и главного бухгалтера, оригинал выписки из ЕГРЮЛ, полученный не ранее, чем за 30 дней до подачи заявки на сертификацию).
Данные на внутренних аудиторов, которые будут осуществлять контроль СМК в организации (в заявке на сертификацию указываются от одного до трех ФИО и должность ваших сотрудников).
Перечень видов работ (в заявке обычно указывается перечень из действующих допусков СРО, лицензий и т.д.).
Заполненная заявка.

Внимание! При внедрении на предприятии необходимого стандарта перечень запрашиваемой документации может отличаться от вышеуказанного.

Стоимость оформления сертификата

Стоимость оформления сертификата — от 15 000 рублей (проведение первого и второго инспекционного контроля не включены в стоимость).
Стоимость оформления сертификата — от 25 000 рублей (включая проведение двух инспекционных проверок*).

АО «РИНФИН» осуществляет сертификацию через официально зарегистрированный орган сертификации Система добровольной сертификации «ГлавСтандарт». Обращайтесь к нашим менеджерам за подробной информацией.

Через 1-3 рабочих дня после оплаты по договору и предоставления необходимого пакета документов компания получает:

Сертификат соответствия (основной бланк) с Приложением;
От одного до трех именных сертификатов на внутренних аудиторов;
Разрешение на применение знака соответствия.

Срок действия сертификата — 3 года*.

* Действие сертификата подтверждается прохождением ежегодного инспекционного контроля в соответствии с законодательством РФ. Первый инспекционный контроль — по истечении 11 месяцев со дня выдачи сертификата органом по сертификации СДС «ГлавСтандарт». Второй инспекционный контроль — по истечении 23 месяцев со дня выдачи сертификата органом по сертификации СДС «ГлавСтандарт».

Важно! Сертификация от АО «РИНФИН»:

Виды сертификатов соответствия (ГОСТ, ISO, IRIS) — открытый перечень стандартов.
По иным стандартам осуществляем сертификацию по индивидуальным запросам.
Пример индивидуальной заявки — Пожарный сертификат, Сертификация товаров и услуг, Сертификат Таможенного союза.

Вопросы и ответы

Что такое ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 и зачем он нужен?

Это национальный стандарт, основанный на международной норме ISO/IEC 20000-1, который устанавливает требования к системе управления услугами (ITSM). Он помогает компаниям организовать эффективное управление ИТ-услугами, повысить их качество и соответствовать ожиданиям клиентов.

Пример: Если ваша компания предоставляет облачные сервисы или ИТ-поддержку, сертификация подтвердит, что процессы выстроены по международным стандартам, что повысит доверие клиентов и партнеров.

Какие компании должны проходить сертификацию?

Стандарт актуален для:

ИТ-компаний (разработчиков ПО, поставщиков облачных услуг, дата-центров).
Организаций, оказывающих цифровые услуги (например, онлайн-банкинг, телеком).
Компаний, стремящихся улучшить внутренние ИТ-процессы.

Важно: Сертификация не обязательна по закону, но часто требуется для участия в тендерах или работы с госструктурами.

Какие преимущества дает сертификация?

Повышение конкурентоспособности – сертификат ценится на рынке, особенно при работе с крупными заказчиками.
Оптимизация процессов – снижение количества сбоев и простоев за счет стандартизации.
Улучшение репутации – клиенты видят, что услуги соответствуют международным нормам.

Пример: Компания после сертификации сократила время реагирования на запросы клиентов на 30%, что увеличило лояльность.

Как проходит процесс сертификации?

Аудит – проверка документов и процессов на соответствие стандарту.
Устранение несоответствий (если есть).
Выдача сертификата сроком на 3 года с ежегодным контролем.

Сроки: Обычно от 2 до 6 месяцев, в зависимости от готовности компании.

Сколько стоит сертификация?

Цена зависит от:

Размера компании (числа сотрудников и процессов).
Уровня подготовки (если система уже частично соответствует стандарту, затраты ниже).
Выбранного органа по сертификации.

Диапазон: От 150 000 до 500 000 рублей для малого и среднего бизнеса.

Можно ли пройти сертификацию удаленно?

Да, большинство этапов (аудит документов, собеседования) проводятся онлайн. Выезд эксперта требуется только для проверки рабочих процессов, если это необходимо.

Что делать, если обнаружены несоответствия?

Вам предоставят список недочетов и рекомендации по их устранению. После исправлений проводится повторная проверка.

Совет: Лучше заранее провести внутренний аудит, чтобы минимизировать риски.

Как выбрать орган по сертификации?

Убедитесь, что он:

Аккредитован Росаккредитацией.
Имеет опыт в вашей сфере (например, ИТ или телекоммуникации).
Предоставляет прозрачные условия и сроки.

Есть ли аналоги стандарта?

Да, например:

ISO 9001 (общее управление качеством).
ISO 27001 (информационная безопасность).

Но ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 – единственный в России, специализированный именно на управлении ИТ-услугами.

Что будет, если не продлить сертификат?

Компания теряет право использовать знак соответствия в рекламе и документах. Однако процессы, выстроенные по стандарту, продолжают работать – главное поддерживать их актуальность.

Важно: Продление проще, чем первичная сертификация, если система не подвергалась значительным изменениям.

Вывод

Сертификация по ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 – это инвестиция в качество услуг и доверие клиентов. Она особенно важна для компаний, работающих в сфере ИТ и цифровых технологий.

Нужна помощь в подготовке? Оставьте заявку на нашем сайте – эксперты проконсультируют вас по срокам и стоимости.