Специалисты АО «РИНФИН» помогут пройти добровольную сертификацию через наш сертификационный центр СДС «ГлавСтандарт», официально зарегистрированный в Росстандарте № POCC RU.З911.04ФДР0.
Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 «Информационные технологии (ИТ). Менеджмент сервисов. Часть 1. Требования к системе менеджмента сервисов».
Утвержден и введен в действие Приказом Росстандарта от 07.12.2021 № 1718-ст. Вступил в силу 30.04.2022.
Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО/МЭК 20000-1:2018 «Информационная технология. Менеджмент сервисов. Часть 1. Требования к системе менеджмента сервисов». (ISO/IEC 20000-1:2018 «Information technology — Service management — Part 1: Service management system requirements», IDT).
Данная часть ИСО/МЭК 20000 является стандартом Системы менеджмента сервисов (СМС) — обозначает то же самое, что и СУУ предыдущего стандарта, но применен другой официальный перевод.
Заменил собой предыдущий Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 «Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами», введенный в действие Приказом Росстандарта от 08.11.2013 № 1543-ст.
Настоящий стандарт был идентичен международному стандарту ИСО/МЭК 20000-1:2011 «Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами». (ISO/IEC 20000-1:2011 «Information technology — Service management — Part 1: Service management system requirements», IDT).
Примечание: Международный стандарт ИСО/МЭК 20000-2:2019 «Информационная технология. Управление услугами. Часть 2. Руководство по применению системы управления услугами» (ISO/IEC 20000-2:2019 «Information technology — Service management — Part 2: Guidance on the application of service management systems») — это рекомендации по процессам, требования к которым сформулированы в первой части. Не подлежит сертификации, так как носит рекомендательный характер для компаний, намеренных впоследствии пройти сертификацию по Части 1.
Первая часть ИСО/МЭК 20000 является стандартом Системы управления услугами (СУУ). Здесь представлены требования к поставщику услуг по планированию, созданию, внедрению, эксплуатации, мониторингу, анализу, поддержке и совершенствованию СУУ. Требования охватывают проектирование, преобразование, предоставление и совершенствование услуг для обеспечения соответствия требованиям к услугам.
Настоящий стандарт требует применения методологии, известной как «Планирование-Выполнение-Проверка-Корректировка» (PDCA), ко всем частям СУУ и услугам. Методология PDCA, используемая в настоящем стандарте, может быть кратко охарактеризована следующим образом.
Стандарты в области информационных технологий:
Внимание! При внедрении на предприятии необходимого стандарта перечень запрашиваемой документации может отличаться от вышеуказанного.
Стоимость оформления сертификата — от 15 000 рублей (проведение первого и второго инспекционного контроля не включены в стоимость).
Стоимость оформления сертификата — от 25 000 рублей (включая проведение двух инспекционных проверок*).
АО «РИНФИН» осуществляет сертификацию через официально зарегистрированный орган сертификации Система добровольной сертификации «ГлавСтандарт». Обращайтесь к нашим менеджерам за подробной информацией.
Через 1-3 рабочих дня после оплаты по договору и предоставления необходимого пакета документов компания получает:
Срок действия сертификата — 3 года*.
* Действие сертификата подтверждается прохождением ежегодного инспекционного контроля в соответствии с законодательством РФ. Первый инспекционный контроль — по истечении 11 месяцев со дня выдачи сертификата органом по сертификации СДС «ГлавСтандарт». Второй инспекционный контроль — по истечении 23 месяцев со дня выдачи сертификата органом по сертификации СДС «ГлавСтандарт».
Это национальный стандарт, основанный на международной норме ISO/IEC 20000-1, который устанавливает требования к системе управления услугами (ITSM). Он помогает компаниям организовать эффективное управление ИТ-услугами, повысить их качество и соответствовать ожиданиям клиентов. Пример: Если ваша компания предоставляет облачные сервисы или ИТ-поддержку, сертификация подтвердит, что процессы выстроены по международным стандартам, что повысит доверие клиентов и партнеров. Стандарт актуален для: Важно: Сертификация не обязательна по закону, но часто требуется для участия в тендерах или работы с госструктурами. Пример: Компания после сертификации сократила время реагирования на запросы клиентов на 30%, что увеличило лояльность. Сроки: Обычно от 2 до 6 месяцев, в зависимости от готовности компании. Цена зависит от: Диапазон: От 150 000 до 500 000 рублей для малого и среднего бизнеса. Да, большинство этапов (аудит документов, собеседования) проводятся онлайн. Выезд эксперта требуется только для проверки рабочих процессов, если это необходимо. Вам предоставят список недочетов и рекомендации по их устранению. После исправлений проводится повторная проверка. Совет: Лучше заранее провести внутренний аудит, чтобы минимизировать риски. Убедитесь, что он: Да, например: Но ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 – единственный в России, специализированный именно на управлении ИТ-услугами. Компания теряет право использовать знак соответствия в рекламе и документах. Однако процессы, выстроенные по стандарту, продолжают работать – главное поддерживать их актуальность. Важно: Продление проще, чем первичная сертификация, если система не подвергалась значительным изменениям.Что такое ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 и зачем он нужен?
Какие компании должны проходить сертификацию?
Какие преимущества дает сертификация?
Как проходит процесс сертификации?
Сколько стоит сертификация?
Можно ли пройти сертификацию удаленно?
Что делать, если обнаружены несоответствия?
Как выбрать орган по сертификации?
Есть ли аналоги стандарта?
Что будет, если не продлить сертификат?
Сертификация по ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 – это инвестиция в качество услуг и доверие клиентов. Она особенно важна для компаний, работающих в сфере ИТ и цифровых технологий.
Нужна помощь в подготовке? Оставьте заявку на нашем сайте – эксперты проконсультируют вас по срокам и стоимости.